안녕하세요. 크라이저 고객지원센터입니다.

본 크라이저에서는 신제품군 출시와 단종 제품들이 생겨남에 따라

고객님들께 더 나은 서비스를 제공하고자

2016년 9월 1일부터 크라이저의 공식 A/S 기간 및 서비스 이용 방법에

다소 변경사항이 생기오니

고객님들께서는 이 점 확인하시어 서비스 이용에 착오 없으시기 바랍니다.

아울러 구매 후 15일이 경과한 제품의 서비스의 경우에는

편도택배비가 지원되오니 15일 이후 제품 서비스 이용시

편하신 택배 이용하셔서 택배비 선결제로 제품 보내주시면

서비스 이후 저희가 제품 발송해 드릴 때에는 저희가 택배비를 부담하여 발송해 드립니다.

기존 구매고객님께는 이전 서비스 규정이 적용되며

2016년 9월 1일 구매 고객님들께 제공되는 서비스 사항부터 변경사항 적용되오니

서비스 이용 신청시 구매 내역에 대한 증빙자료를 필히 첨부해주시기 바랍니다.

크라이저 서비스 규정 

제품의 보증기간 

1) 제품의 보증기간은 구입일로부터 산정되며 “일반제품”의 경우 무상1년, 유상1년 총2년의 서비스 기간을 제공한다.

1-1) "일반제품"군은 영상기기/셋탑박스/스피커/웹캠/에어마우스/블루투스 스피커/모니터 제품군에 한한다.

2) 주변기기류의 제품보증기간은 무상1개월, 유상 2개월이며 총 3개월의 서비스기간을 제공한다.

2-1) 주변기기류의 제품군은 이어폰/헤드폰/헤드셋/리모컨/어댑터/시거잭/카드리더기 등의 제품군에 한한다.

3) 블루투스 이어폰의 제품 보증기간은 무상 3개월, 유상 9개월이며 총 1년의 서비스 기간을 제공한다.

4) 제품의 구성품 및 케이블류는 구입일로부터 1개월간 무상서비스 지원한다.

5) 서비스기간이 모두 종료된 경우 서비스 지원이 불가하며 기종에따라 유상서비스가 가능한 품목이 있을수 있다.

중고제품의 보증기간

1) 최초 구매자의 구입일자에의해 서비스기간이 산정되며 중고구매자의 구입일자와 서비스 기간은 무관하다.

기업용 제품의 보증기간 

1) 기업간 거래에의해 계약서에 명시된 서비스의 기준에 따른다.

무상서비스가 불가한 경우

- 보증기간 이내라도 아래의 유상서비스 항목에 해당되는 경우 

서비스 요금기준(수리비, 부품비)에따라 별도의 서비스 비용이 청구 될 수 있습니다.

1) 사용자의 고의 또는 과실로 인해 제품에 하자발생시

2) 천재지변(화재,염해,가스,지진,수해 등)에 의한 고장이 발생한 경우

3) 사용중 낙하로 인해 고장이나 제품손상이 발생한 경우

4) 사용자가 임의로 제품내부를 열어본 경우

5) 사용자가 임의로 제품 내부를 개조한 경우

6) 호환 불가능한 장비와 동시 사용하여 제품 손상이 발생된 경우

수리가 불가한 경우

1) 제품의 파손 또는 개조로인해 원상복구가 불가한경우 서비스기간 내라도 서비스가 불가하다.

서비스 요금

서비스 요금은 유상서비스 기간내 또는 소비자 과실로인한 서비스 요금 청구 항목에 해당되는경우

비용이 청구되며 요금은 부품비와 공임비를 합한 금액으로 산정된다.

1) 부품비 : 부품의 가격

2) 공임비 : 엔지니어 공임비용

공임비의 산정기준

- 엔지니어의 기술 난이도와 작업시간에따라 차등 적용된다.

작업 난이도

1) 난이도 하 : 기본적인 수리로 작업시간 30분이내의 간단한 수리

2) 난이도 중 : 주요수리 항목으로 주요부품을 교체하거나 작업시간 1시간이내의 정밀한 작업이 필요한경우 

3) 난이도 상 : 정밀수리를 요하고 작업시간 1시간이상 소요되는 작업 

공임기술비

1) 난이도 하 : 3,000원~10,000원

2) 난이도 중 : 10,000원~20,000원

3) 난이도 상 : 20,000~30,000원