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크라이저님의 댓글

크라이저 작성일 16-12-06 13:30

안녕하세요 크라이저입니다. 저희측 테스트 및 베타테스트 결과 다운로드는 정상적으로 진행이 된 것으로 확인되고 있습니다. 유선연결 및 무선연결 모두 동일 증상이 발생하시는 것인지 확인 부탁드리며 동일증상 발생시 크라이저 고객지원팀 1599-1607로 연락주셔서 상담 받아보시기 바랍니다. 제품 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

아이폰 미더링 되어서 좋은데 문제는....
블루투스가 안됩니다......

크라이저님의 댓글

크라이저 작성일 16-12-06 13:22

안녕하세요 크라이저입니다. 2GB모델에서의 블루투스 문제도 확인되어 현재 조치 중에 있습니다. 금일 중 해결된 예정이오니 금일 오후 중 업로드 되는 파일을 다운로드 받아 추가 업데이트 진행해 주시기 바랍니다.

다운로드 시도시 연결서버에 이상이 있으므로 다시검측하세요 하는 메세지가 뜨고 다운로드가 진행되지 않습니다...

크라이저님의 댓글

크라이저 작성일 16-12-12 10:43

안녕하세요 크라이저입니다. 해당 증상에 대해 전방위적 테스트 결과 OTA서버 및 각 네트워크에서의 업데이트는 정상적으로 진행이 되는 것으로 확인 되었습니다. 일단 해당 이슈사항에 대해 다방면에서 테스트 진행하여 원인 파악 중에 있습니다. 원인이 파악되는 대로 공지를 올려드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다.

추가적으로 업데이트 서버 및 저희 테스트 환경, 각 가정집 인터넷 환경 등에서 이상이 없는 것으로 확인되었기 때문에 번거로우시더라도 다른 네트워크 환경에서 테스트를 진행해 보시는 것을 권장드립니다.

다운로드 시도시 연결서버에 이상이 있으므로 다시검측하세요 하는 메세지가 뜨고 다운로드가 진행되지 않습니다.
유선연결, 무선연결 동일 증상입니다.
이럴거면 별도 다운로드 받아서 외장 USB로 그냥 업그레이드 가능하게 해주세요.
자동 업그레이드라고 접속도 안되게 서버붙여놔서 원인 찾는다고 시간낭비하게 하고,
이해도 안되는 오류메시지(다시 검측하라는게 뭔말인가요?)로 사람 헷갈리게 하지 마시고.....

크라이저님의 댓글

크라이저 작성일 16-12-12 10:44

안녕하세요 크라이저입니다. 해당 증상에 대해 전방위적 테스트 결과 OTA서버 및 각 네트워크에서의 업데이트는 정상적으로 진행이 되는 것으로 확인 되었습니다. 일단 해당 이슈사항에 대해 다방면에서 테스트 진행하여 원인 파악 중에 있습니다. 원인이 파악되는 대로 공지를 올려드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다.

추가적으로 업데이트 서버 및 저희 테스트 환경, 각 가정집 인터넷 환경 등에서 이상이 없는 것으로 확인되었기 때문에 번거로우시더라도 다른 네트워크 환경에서 테스트를 진행해 보시는 것을 권장드립니다.

또한 문의하신 바와 같이 USB업그레이드의 경우에는 안드로이드OS의 라이센스 문제로 USB로 업데이트가 가능하시게 파일을 제공해 드리는 것은 어려울 수 있습니다.
감사합니다.

다운로드 시도시 연결서버에 이상이 있으므로 다시검측하세요 하는 메세지가 뜨고 다운로드가 진행되지 않습니다.

윗분과 동일증상입니다.

크라이저님의 댓글

크라이저 작성일 16-12-12 10:47

안녕하세요 크라이저입니다. 해당 증상에 대해 전방위적 테스트 결과 OTA서버 및 각 네트워크에서의 업데이트는 정상적으로 진행이 되는 것으로 확인 되었습니다. 일단 해당 이슈사항에 대해 다방면에서 테스트 진행하여 원인 파악 중에 있습니다. 원인이 파악되는 대로 공지를 올려드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다.

추가적으로 업데이트 서버 및 저희 테스트 환경, 각 가정집 인터넷 환경 등에서 이상이 없는 것으로 확인되었기 때문에 번거로우시더라도 다른 네트워크 환경에서 테스트를 진행해 보시는 것을 권장드립니다.

다시검측하란 해괴한 소리만 나오고 진행되지 않습니다.
무선 유선 동일합니다.

크라이저님의 댓글

크라이저 작성일 16-12-12 10:47

안녕하세요 크라이저입니다. 해당 증상에 대해 전방위적 테스트 결과 OTA서버 및 각 네트워크에서의 업데이트는 정상적으로 진행이 되는 것으로 확인 되었습니다. 일단 해당 이슈사항에 대해 다방면에서 테스트 진행하여 원인 파악 중에 있습니다. 원인이 파악되는 대로 공지를 올려드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다.

추가적으로 업데이트 서버 및 저희 테스트 환경, 각 가정집 인터넷 환경 등에서 이상이 없는 것으로 확인되었기 때문에 번거로우시더라도 다른 네트워크 환경에서 테스트를 진행해 보시는 것을 권장드립니다.

이번 업데이트(블루투스 패치 포함) 이후 왓챠플레이가 정상구동하지 않습니다.

크라이저님의 댓글

크라이저 작성일 16-12-12 10:49

안녕하세요 크라이저입니다. 금번 업데이트 이후 와챠플레이 구동은 정상적으로 진행이 되는 것으로 확인되었습니다. 어플 재설치나 어플 캐시 삭제 등의 작업을 실행해주신 후 테스트해보시기 권장드리며 동일증상 발생 시에는 크라이저 고객지원팀 1599-1607로 연락 주셔서 상담 받아보시기 권장드립니다. 감사합니다.

김태웅님의 댓글

김태웅 작성일 16-12-12 15:58

앱 제거후 재설치를 하니 정상으로 작동하는군요. 답변 감사합니다.

12일 저녁에 다시 시도해봤는데 다시 검측하라는 메시지만 뜨고 여전히 안됩니다. 유선무선 동일합니다. 빠른 조치 부탁합니다.

크라이저님의 댓글

크라이저 작성일 16-12-14 10:32

안녕하세요 크라이저입니다. 해당 사항에 대해 저희 서버 및 제품측 이상을 발견하지 못해 가정집 네트워크 환경에서 원인파악에 주력하고 있습니다. 원인이 파악되는 즉시 공지해 드리도록 하겠습니다. 서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

업데이트시 다시검측하라고만. 나오고. 안돼네요  2일동안 해봐두동일합니다  빠른조치바랍니다

크라이저님의 댓글

크라이저 작성일 16-12-14 10:32

안녕하세요 크라이저입니다. 해당 사항에 대해 저희 서버 및 제품측 이상을 발견하지 못해 가정집 네트워크 환경에서 원인파악에 주력하고 있습니다. 원인이 파악되는 즉시 공지해 드리도록 하겠습니다. 서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

본체에 무선업데이트 시 다운로드 및 실행이안되네요

크라이저님의 댓글

크라이저 작성일 16-12-14 10:32

안녕하세요 크라이저입니다. 해당 사항에 대해 저희 서버 및 제품측 이상을 발견하지 못해 가정집 네트워크 환경에서 원인파악에 주력하고 있습니다. 원인이 파악되는 즉시 공지해 드리도록 하겠습니다. 서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

다시 검측 오류로 펌업 불가한 경우 해결법 공유합니다.
휴대폰 테더링으로 인터넷 연결하여 진행하니 정상적으로 되었습니다.
업데이트 후 블투연결 오류 업데이트 한번 더 진행하셔야 합니다.

크라이저님의 댓글

크라이저 작성일 16-12-14 10:44

안녕하세요 크라이저입니다. 해결법 공유에 대한 게시글 감사드립니다.
핫스팟으로 연결한 업데이트는 진행이 가능하오나 보다 정확한 원인파악 및 고객님들의 불편을 최소화 하기 위해 네트워크 환경에서의 원인을 파악하고 있습니다. 조속한 원인파악이 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

u토렌트로 내장메모리로 설정된것을 외장하드로 바꿀려고 마우스로 클릭해도 변경 안되던데 변경방법좀 알려주세요
1:1문의해도 답도 없네요

크라이저님의 댓글

크라이저 작성일 16-12-14 18:15

안녕하세요 크라이저입니다. 답변이 늦어 대단히 죄송합니다.
담당 부서로 전달하여 신속히 답변이 이루어질 수 있도록 전달하겠습니다. 감사합니다.

-


안녕하세요 크라이저입니다.

지난 12월 2일과 5일, 두 차례에 걸쳐 진행된 펌웨어 업데이트에 관련된 사항입니다.

일부 고객님들께서 유선과 무선 업데이트시
서버를 다시 검측하라며 업데이트가 되지 않는 증상을 호소하셨습니다.

자체 테스트 및 서버 점검 결과
제품 및 서버에는 이상이 없는 것으로 확인되었으며
자사 네트워크 환경과 직원들의 개인 가정집 네트워크에서도 이상 없이 진행 되는 것이 확인되었습니다.

또한 모바일 핫스팟 테더링 연결로 업데이트가 이상 없이 진행되는 것으로 확인되었습니다.

이에 보다 정확한 원인파악과 해결방안 모색을 위해
각 네트워크 환경에서의 서버 연결 문제를 확인해보고자 합니다.

허나
고객님들의 네트워크 환경을 모두 파악하지 못하는 여건이라
원인파악에 난항을 겪고 있습니다.

번거로우시더라도
업데이트가 진행되지 않는 고객님들께서는 댓글로
인터넷 통신사(ex-KT, SKT, 지역방송국)와 공유기 모델명(ex-IP TIME N2Eplus) 등
간략한 네트워크 환경을 적어주시면
정확한 원인파악에 도움이 될 것으로 사료되오니
고객님들께서는 번거로우시더라도 댓글로 환경이 어떤지 작성 부탁드립니다.

고객님들께 더 나은 서비스와 만족을 드리기 위한
펌웨어 업데이트가 될 수 있도록
더욱 더 노력하는 크라이저가 되겠습니다.

감사합니다.

12월5 ~ 지금까지 쭉 몆날 도안 해결불가
"다운로드 시도시 연결서버에 이상이 있으므로 다시검측하세요 "
SKT 유선

이동통신사 -SKT 겔럭시S7엣지
와이파이- SK브로드밴드 IPTIME 공유기

핫스팟을하든 와이파이를 잡든 위와같이 업데이트 서버검측 뜨네요
원인 파악해서 문자를 주셧으면 합니다~

SKT브로드밴드-iptime A1004NS

무선,유선 모두 안 됩니다 빠른 조치 부탁드려요

SK브로드밴드 - iptime A604 / A2008
유선 무선 모두 안됩니다.

안녕하세요 크라이저입니다. 금번 업데이트에 지장을 드려 대단히 죄송합니다.
현재 홈페이지에 댓글로 통신사를 알려주신 고객님들과
전화로 U4X+S 제품 사용 문의를 주시는 고객님들께 여쭤본 결과,

현재 SKT 인터넷을 이용 중이신 고객님들께서 이와 같은 증상이 발생되고 있는 것으로 확인되고 있습니다.

또한 KT인터넷 및 LG인터넷에서는 정상 업데이트가 되는 것으로 확인되었습니다.

기존 7월에 진행되었던 업데이트 시에는 모든 인터넷에서 원활하게 업데이트가 가능하였고
자사측 서버에는 변동사항이 없었던 관계로
SKT 인터넷 환경에서 무언가 변동사항이 생긴 것으로 추정하고 있습니다.

정확한 원인파악 및 해결방안 모색에 총력을 다하고 있지만 시일이 지체되고 있는 관계로
빠른 업데이트를 희망하시는 고객님들께서는 택배, 방문 등으로 제품을 보내주시거나
다른 통신사 인터넷 환경에서의 업데이트,
또는 SK 통신사 핸드폰 및 와이파이가 아닌 다른 환경에서 핫스팟으로 업데이트하여 주시기 바랍니다.

시일이 지체되어 진심으로 사과 말씀 올리며
조속히 해결되어 고객님들께서 편안하게 업데이트를 진행하실 수 있도록
최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

17년2월1일에 받았는데 펌업해야 하나요?  받아서 미러캐스팅 해보니 안되었는데요 아이폰 ios10 입니다
그리고 동영상 확장자가 같은 mkv 인데 어느건 되고 어느건 안되고 다음 영상으로 넘기네요 [작은 글씨로 하단에 뭐라 나오긴 하는데 몇초만에 사라지니 읽지도 못하겠고요 h264 영상도 안되었고요 mp3 뮤직도 모두 안되네요

크라이저님의 댓글

크라이저 작성일 17-02-02 13:05

안녕하세요 크라이저입니다. 17년 2월 1일 받으셨으면 별도 펌웨어 업데이트는 진행해주지 않으셔도 됩니다.

또한 동영상 확장자(포맷) 외에 호환코덱 목록 확인 부탁드리며
안드로이드 기본 플레이어가 아닌 기본 탑재 되어 있는 코디SPMC 플레이어나
고객님께서 이용하시기 편하신 플레이어(ex - MX플레이어, KM플레이어 등) 등
플레이스토어에서 별도 플레이어를 다운 받아 재생해주시기 바랍니다.

추가적으로 아이폰 iOS10버전까지는 에어플레이 호환이 가능하시며
아이폰 가장 최근 버전인 10.2버전에서는 아직 에어플레이 호환이 되지 않습니다.
만약 10버전에서도 에어플레이 호환이 안되신다면
크라이저 고객지원팀 1599-1607로 문의하여 주시기 바랍니다.
감사합니다.

크라이저 사서 영화 잘 보고 있는데욤
영화관처럼 세로 자막으로 볼 수 있게 환경 설정에 넣어주세요 ^___________________^

크라이저님의 댓글

크라이저 작성일 17-02-02 16:09

안녕하세요 크라이저입니다. 보내주시는 사랑에 진심으로 감사드립니다.

U4X+S 제품 사용 중이신 고객님이시라면 플레이 스토어를 통해 다양한 플레이어 어플을 이용하실 수 있습니다.
플레이어 어플 중 세로자막을 호환하는 플레이어 어플이 있다면 설정이 가능하십니다만
저희가 보유하고 있는 어플 데이터로는 자막을 세로로 설정할 수 있는 플레이어 어플이 없는 것으로 확인됩니다.

U4X+S 제품은 영상 재생을 어플을 통해 구동하기 때문에
어플제작사 측에서 자막 세로 출력을 환경설정에 추가시켜줘야 합니다.

고객님께서 편하실 수 있도록 기본탑재어플인 코디SPMC 어플사측에
자막 세로 설정이 가능하게 설정추가를 요청해보도록 하겠습니다.

감사합니다.

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